Politique de remboursement
Chez MY MUSH COFFEE, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours et remboursements effectués sur le site mymushcoffee.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
mathilde@mymushcoffee.com
2. Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- produits ouverts, consommés ou entamés,
- produits dont l’emballage a été descellé,
- produits endommagés après réception.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être non ouvert,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la livraison,
- erreur dans la commande,
le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.
Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
6. Absence de remboursement dans certains cas
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :
- d’utilisation non conforme du produit,
- d’allergie ou d’intolérance non signalée avant achat,
- de résultats non conformes aux attentes personnelles.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 mathilde@mymushcoffee.com